Il design thinking è un approccio innovativo e altamente efficace che consente alle aziende di affrontare e risolvere problemi complessi, utilizzando la creatività e il pensiero fuori dagli schemi. Questo metodo si basa sulla profonda comprensione delle esigenze degli utenti e sulla progettazione di soluzioni che siano non solo funzionali, ma anche esteticamente gradevoli.
L'obiettivo principale del design thinking è quello di creare soluzioni innovative che rispondano alle esigenze del buyer personas, migliorando così l'esperienza e la soddisfazione degli utenti. Questo approccio si basa sulla collaborazione multidisciplinare e sul coinvolgimento di diverse competenze, al fine di generare idee originali e creative.
Utilizzare il design thinking offre numerosi vantaggi alle aziende. Innanzitutto, permette di superare i limiti delle soluzioni convenzionali, consentendo di creare prodotti e servizi unici che si distinguono dalla concorrenza. Inoltre, coinvolgendo gli utenti fin dalle prime fasi del processo di sviluppo, si aumenta notevolmente la probabilità di successo e di adozione delle soluzioni da parte del mercato.
Nel contesto della comunicazione aziendale, il design thinking è uno strumento fondamentale per migliorare l'efficacia e l'impatto dei messaggi e dei contenuti aziendali. Comprendere a fondo le buyer personas è il primo passo per utilizzare il design thinking nella comunicazione aziendale. Questo implica l'analisi delle caratteristiche demografiche, dei comportamenti, delle esigenze e dei desideri dei potenziali clienti. Solo conoscendo a fondo il proprio pubblico è possibile creare messaggi e contenuti mirati ed efficaci.
Una volta comprese le buyer personas, è importante definire chiaramente gli obiettivi di comunicazione dell'azienda. Questi obiettivi possono essere di diversa natura, come ad esempio aumentare la consapevolezza del brand, generare lead qualificati o migliorare l'immagine aziendale. Definire chiaramente gli obiettivi aiuta a guidare il processo di progettazione della comunicazione, consentendo di concentrare gli sforzi sulle aree più rilevanti.
Utilizzando il design thinking, è possibile generare idee innovative per migliorare la comunicazione aziendale. Questo processo di ideazione si basa sull'apertura mentale, la creatività e l'empatia verso le buyer personas. Attraverso brainstorming e sessioni di co-creazione, è possibile generare soluzioni originali e fuori dagli schemi. Una volta generate le idee, è importante trasformarle in prototipi concreti, che possono essere, ad esempio, nuovi formati di contenuti, nuove strategie di comunicazione o nuovi canali di distribuzione. I prototipi vengono quindi testati sulle buyer personas per valutarne l'efficacia e apportare eventuali miglioramenti.
Per migliorare la comunicazione aziendale, è fondamentale identificare e comprendere i bisogni delle buyer personas. Questo si ottiene attraverso ricerche di mercato, interviste, sondaggi e osservazione diretta del comportamento degli utenti. L'obiettivo è quello di creare una connessione profonda con il pubblico, capire le sue aspettative e rispondere in modo efficace alle sue esigenze.
Prima di avviare qualsiasi iniziativa di comunicazione, è importante condurre un'analisi approfondita del mercato e della concorrenza. Questa analisi permette di identificare le opportunità di comunicazione, i punti di forza e di debolezza della concorrenza e di individuare gli spazi vuoti che possono essere occupati dalla propria azienda.
L'ascolto attivo del pubblico è un'abilità fondamentale per migliorare la comunicazione aziendale. Questo si può ottenere attraverso la creazione di canali di feedback, come ad esempio i social media, i sondaggi online o i focus group.
Cos'è il design thinking: definizione
Il design thinking è una metodologia innovativa che sfrutta la collaborazione multidisciplinare e il coinvolgimento di diverse competenze per creare soluzioni originali e creative che rispondano alle esigenze degli utenti. Questo approccio mette al centro l'utente, cercando di capire le sue necessità, desideri e aspettative, al fine di migliorare la sua esperienza e soddisfazione.
Attraverso la collaborazione di diverse figure professionali, come designer, esperti di marketing, sviluppatori e rappresentanti delle buyer personas, il design thinking permette di generare idee innovative che vanno oltre le soluzioni convenzionali. Questo approccio favorisce l'apertura mentale, la creatività e l'empatia, stimolando la generazione di soluzioni fuori dagli schemi.
Inoltre, il coinvolgimento degli utenti fin dalle prime fasi del processo di sviluppo permette di testare e valutare le soluzioni proposte, assicurando un'alta probabilità di successo e di adozione da parte del mercato. L'obiettivo finale del design thinking è quello di creare processi, prodotti o servizi che siano in linea con le esigenze degli utenti, migliorando la loro esperienza e soddisfazione.
Il design thinking in comunicazione ci può aiutare a:
Analizzare mercato e concorrenza
Prima di avviare qualsiasi iniziativa di comunicazione, è importante condurre un'analisi approfondita del mercato e della concorrenza. Questa analisi permette di identificare le opportunità di comunicazione, i punti di forza e di debolezza della concorrenza e di individuare gli spazi vuoti che possono essere occupati dalla propria azienda.
Gli strumenti di design thinking che possiamo usare per analizzare la concorrenza sono ad esempio il BMC (Business Model Canvas) oppure analisi e ricerche desk oppure interviste a clienti o potenziali.
Conoscere le buyer personas
Utilizzare il design thinking nella comunicazione aziendale permette alle aziende di creare messaggi e contenuti più efficaci ed emotivamente coinvolgenti per il loro pubblico di riferimento. Comprendere a fondo le proprie buyer personas è il primo passo per utilizzare il design thinking nella comunicazione aziendale. Questo significa analizzare le caratteristiche demografiche, i comportamenti, le esigenze e i desideri dei potenziali clienti. Solo conoscendo a fondo il proprio pubblico è possibile creare messaggi e contenuti mirati ed efficaci.
L'ascolto attivo del pubblico è un'abilità fondamentale per migliorare la comunicazione aziendale. Questo si può ottenere attraverso la creazione di canali di feedback, come ad esempio i social media, i sondaggi online o i focus group. Ascoltare il pubblico permette di identificare le sue opinioni, le sue preferenze e i suoi bisogni.
Definire gli obiettivi di comunicazione
Successivamente è importante stabilire gli obiettivi di comunicazione dell'azienda. Questi obiettivi possono essere di diversa natura, come ad esempio aumentare la consapevolezza del brand, generare lead qualificati o migliorare l'immagine aziendale. Definire chiaramente gli obiettivi aiuta a guidare il processo di progettazione della comunicazione.
Gli strumenti di design thinking che guidano questo processo sono più che altro legati alla gestione delle riunioni interne e dell'ascolto del team interfunzionale. Ricordiamo che avere un team con diverse professionalità, appartenenti a reparti aziendali diversi aiuta ad aprire la mente e considerare diversi punti di vista.
Creare e testare prototipi
Attraverso brainstorming e sessioni di co-creazione, è possibile generare soluzioni originali e fuori dagli schemi. Questo può significare analizzare nuovi media come strumenti alternativi di comunicazione rispetto a quelli utilizzati solitamente o testare nuove funzionalità di sito e landing pages oppure ancora testare nuovi modi creativi per gestire la propria comunicazione. Approfondiamo qui.
Perché utilizzare il design thinking
L'approccio del design thinking offre numerosi vantaggi alle aziende che scelgono di adottarlo. Questo approccio innovativo consente alle aziende di superare i confini delle soluzioni tradizionali, permettendo loro di creare prodotti e servizi unici e distintivi rispetto alla concorrenza. Coinvolgere gli utenti fin dalle prime fasi del processo di sviluppo è fondamentale per aumentare le probabilità di successo e di accettazione sul mercato.
Attraverso il design thinking, le aziende possono creare prodotti e servizi che rispondono in modo efficace alle esigenze e ai desideri dei propri clienti. Questo approccio è vincolato da una consocenza preliminare delle proprie buyer personas e permette di acquisire nel tempo una conoscenza sempre più approfondita del pubblico di riferimento, consentendo alle aziende di creare prodotti e servizi che soddisfano realmente le loro necessità. Inoltre, coinvolgere gli utenti fin dalle prime fasi del processo di sviluppo consente di ottenere feedback preziosi che possono guidare l'iter di progettazione e migliorare il prodotto finale.
Oltre a creare prodotti e servizi unici, il design thinking può anche aiutare le aziende a sviluppare un vantaggio competitivo sul mercato. Questo approccio permette alle aziende di pensare in modo diverso rispetto alla concorrenza, di identificare nuove opportunità e di creare soluzioni innovative. Inoltre, coinvolgere il pubblico fin dalle fasi iniziali del processo di sviluppo consente alle aziende di sviluppare prodotti e servizi che rispondono in modo preciso alle esigenze del mercato.
Applicazione del design thinking alla comunicazione aziendale
La comunicazione aziendale gioca un ruolo fondamentale nel successo di un'organizzazione. Sfruttando il design thinking, le aziende possono migliorare la loro comunicazione, creando messaggi e contenuti che siano più efficaci ed emozionalmente coinvolgenti per il loro target di riferimento.
Comprendere le buyer personas
Il primo passo per utilizzare il design thinking nella comunicazione aziendale è quello di comprendere a fondo le proprie buyer personas. Questo significa analizzare le caratteristiche demografiche, i comportamenti, le esigenze e i desideri dei potenziali clienti. Solo conoscendo a fondo il proprio pubblico è possibile creare messaggi e contenuti mirati ed efficaci.
Utilizzando le informazioni raccolte sull'audience, è possibile personalizzare la comunicazione aziendale in modo da rendere i messaggi più pertinenti e interessanti per il pubblico. La personalizzazione può avvenire a diversi livelli, come ad esempio l'adattamento del tono di voce, la scelta dei canali di comunicazione o la creazione di contenuti specifici per segmenti di pubblico.
L'ascolto attivo del pubblico è un'abilità fondamentale per migliorare la comunicazione aziendale. Questo si può ottenere attraverso la creazione di canali di feedback, come ad esempio i social media, i sondaggi online o i focus group. Ascoltare il pubblico permette di identificare le sue opinioni, le sue preferenze e i suoi bisogni, che possono essere utilizzati per creare contenuti più rilevanti e coinvolgenti.
Noi in agenzia usiamo un processo che abbiamo definito Discovery che, tra le altre cose, comprende anche un approfondimento importante sulle buyer personas. Qui il template che usiamo per guidare i nostri clienti nella loro compilazione.
Identificazione dei bisogni delle buyer personas
Per migliorare la comunicazione aziendale, è fondamentale identificare e comprendere i bisogni delle buyer personas. Questo si ottiene attraverso ricerche di mercato, interviste, sondaggi e osservazione diretta del comportamento degli utenti. L'obiettivo è quello di creare una connessione profonda con il pubblico, capire le sue aspettative e rispondere in modo efficace alle sue esigenze. La teoria dei jobs to be done è quello a cui stiamo pensando in questo momento.
Ideazione di soluzioni innovative
Utilizzando il design thinking, è possibile generare idee innovative per migliorare la comunicazione aziendale. Questo processo di ideazione si basa sull'apertura mentale, la creatività e l'empatia verso le buyer personas. Attraverso brainstorming e sessioni di co-creazione, è possibile generare soluzioni originali e fuori dagli schemi: ricordiamo l'importanza di un team con professionalità che arrivano da diversi reparti aziendale per ascoltare tutte le esigenze aziendali, eventualmente definire nuovi obiettivi di comunicazione e tenere la mente sempre aperta a soluzioni non necessariamente convenzionali. Il pensiero divergente è una delle caratteristiche fondamentali del design thinking. Significa pensare oltre i confini delle soluzioni convenzionali e sfidare gli schemi predefiniti. Questo approccio permette di generare un'ampia varietà di idee e di considerare prospettive diverse, che possono portare a soluzioni innovative.
Soluzioni innovative, in comunicazione, può voler dire nuovi media, nuovi argomenti, nuovi formati, un tono di voce diverso, sempre nel rispetto delle linee guida del brand delineate nella brand identity.
Prototipazione e test
Una volta che le idee sono state generate, diventa cruciale trasformarle in prototipi concreti. Questi prototipi possono assumere diverse forme, come nuovi formati di contenuti, strategie di comunicazione innovative o canali di distribuzione alternativi. Ad esempio, potrebbe essere creato un prototipo di un nuovo formato di video promozionale o di una newsletter interattiva. Inoltre, potrebbe essere sviluppato un prototipo di una nuova strategia di comunicazione basata su influencer o di una campagna pubblicitaria sui social media.
Una volta che i prototipi sono stati creati, è importante testarli sulle buyer personas per valutarne l'efficacia e apportare eventuali miglioramenti. Ad esempio, si potrebbero condurre interviste individuali o fare dei user test. Questo feedback può essere utilizzato per apportare modifiche ai prototipi e affinarli ulteriormente.
L'obiettivo di testare i prototipi sulle buyer personas è quello di assicurarsi che siano in linea con le esigenze e i desideri del pubblico di riferimento. Solo attraverso il test e il miglioramento dei prototipi è possibile creare soluzioni di comunicazione efficaci ed efficienti che rispondano alle necessità del pubblico.
Inoltre, testare i prototipi permette di identificare eventuali problemi o lacune nella comunicazione e di correggerli prima di lanciare la strategia di comunicazione completa. In questo modo, si può ridurre il rischio di investire tempo e risorse in soluzioni che potrebbero non funzionare.
Un ottica abbastanza legata al growth hacking. Nel processo di miglioramento della comunicazione aziendale, è importante sperimentare e imparare dall'errore. Questo significa testare diverse soluzioni, valutarne l'efficacia e apportare eventuali miglioramenti. L'errore diventa un'opportunità di apprendimento e di crescita, permettendo di affinare continuamente la comunicazione.
Esempi pratici di design thinking applicato alla comunicazione aziendale
Per comprendere meglio l'applicazione del design thinking alla comunicazione aziendale, vediamo alcuni esempi pratici.
Studio di caso: discovery e redesign del sito web
Un nostro cliente decide di migliorare la comunicazione con i propri clienti attraverso il proprio sito web. C'è un ecommerce di mezzo e la questione è abbastanza delicata. L'agenzia, dopo un approfondito lavoro di discovery in cui abbiamo ridefinito mission, vision e valori, analizzato buyer personas e definito le value proposition per ognuna di loro, propone un'analisi di UX e UI svolta in due modalità:
- Desk: i nostri sviluppatori hanno analizzato il sito sia dal lato tecnico che dal lato della user experience fornendo insight su come modificare l'interfaccia
- Sul campo: abbiamo osservato direttamente il comportamento di navigazione degli utenti nel sito, chiedendo loro spiegazioni e facendo verbalizzare ogni loro mossa.
il tutto con l'obiettivo di verificare:
- la bontà delle modifiche già proposte nella ricerca desk;
- Verificare l’architettura del sito ipotizzata con test dedicati
- Verificare la nuova proposta di design del sito con test dedicati, coinvolgendo un panel di utenti
I due test scelti sono stati:
Test di usabilità o think aloud.
Che cos’è. Per testare l’usabilità di un sito si utilizza il metodo del think aloud, ovvero un test moderato in cui si osserva l’utente durante la navigazione di un sito o prototipo, con gli obiettivi di validare il design o far emergere le criticità da risolvere. È un test che può essere ripetuto più volte nelle varie fasi del design per validare prototipi più o meno avanzati.
Come funziona. Durante il test l’utente naviga il prototipo del sito con l’obiettivo di raggiungere specifiche informazioni o completare una ricerca affidatagli dal moderatore, spiegando ad alta voce il percorso che sta seguendo. Il test può essere svolto di persona o da remoto, chiedendo all’utente di condividere il suo schermo. Il think aloud si svolge con un campione limitato di utenti: solitamente 5-6 persone sono considerate sufficienti per far emergere le criticità del progetto. Ciascuna sessione di test richiede in media 30 minuti, ma può variare a seconda della complessità del sito e dei compiti assegnati all’utente.
Treetest
Che cos’è. Il tree test è uno strumento molto utile per indagare l’architettura di un sito o la gerarchia delle informazioni. Consente infatti di capire come gli utenti trovano le informazioni che stanno cercando all’interno del menu, che tipo di percorso compiono, se l’architettura proposta corrisponde ai loro modelli mentali o se invece i contenuti vanno riorganizzati.
Come funziona. All’utente viene chiesto di trovare una determinata informazione all’interno del menu del sito. L’utente naviga le varie voci, selezionando la voce che a suo parere contiene l’informazione richiesta. L’utente non testa l’interfaccia del sito, ma l’organizzazione delle voci nel menu, ovvero l’albero di navigazione. Il test è composto generalmente di massimo 10 domande e viene strutturato utilizzando specifici software online. Essendo un test online e non moderato, è necessario raccogliere almeno 50 risposte per far emergere le criticità e validare la struttura proposta.
Conclusioni
Il design thinking offre un approccio innovativo per migliorare la comunicazione aziendale. Utilizzando questo metodo, le aziende possono comprendere meglio le proprie buyer personas, generare soluzioni innovative e migliorare l'efficacia dei messaggi e dei contenuti. Inoltre, il design thinking può essere applicato con successo anche alle tendenze del digital marketing, consentendo alle aziende di rimanere al passo con l'evoluzione del settore e di ottenere risultati significativi.
Il design thinking è un approccio che si basa sulla creatività e il pensiero fuori dagli schemi per risolvere problemi complessi e migliorare l'innovazione. Il design thinking permette alle aziende di creare soluzioni innovative, coinvolgere gli utenti fin dalle prime fasi del processo di sviluppo e superare i confini delle soluzioni convenzionali.