Il real time marketing è una strategia di comunicazione che sfrutta eventi e situazioni in tempo reale per promuovere prodotti o servizi. Questo approccio mira a capitalizzare l'attenzione del pubblico nel momento esatto in cui accade qualcosa di rilevante, permettendo alle marche di inserirsi in conversazioni già attive e di grande interesse. Il real time marketing rappresenta una tattica particolarmente efficace per raggiungere il pubblico in modo diretto e immediato.
Una delle caratteristiche principali del real time marketing è la sua capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del contesto esterno. Le aziende che utilizzano questa strategia devono essere estremamente reattive e pronte a sfruttare ogni opportunità che si presenta. Ciò richiede un team di marketing agile, strumenti di monitoraggio in tempo reale e processi decisionali rapidi. La sfida è riuscire a creare contenuti che non solo siano pertinenti e attuali ma in linea con i valori del brand e interessanti per le buyer personas. Insomma, una tattica efficace ma che richiede un po' di organizzazione e attitudine all'improvvisazione.
L'efficacia del real time marketing si è vista in numerose occasioni, una delle più famose (e tra le prime) durante il Super Bowl del 2013, quando un'interruzione di corrente improvvisa ha offerto a Oreo la possibilità di pubblicare un tweet che è diventato virale: “You can still dunk in the dark“, cioè “Anche al buio puoi inzuppare”. Questo semplice messaggio ha sfruttato un evento inaspettato come il blackout per creare un momento di marketing memorabile e molto efficace, visto che centinaia di migliaia di persone stavano già commentando il blackout ederano quindi mentalmente già predisposti a trattare l'argomento.
Tuttavia, il real time marketing non è esente da rischi. La necessità di agire velocemente può talvolta portare a errori di valutazione o messaggi che non vengono ricevuti come previsto dal pubblico. Inoltre, c'è il rischio che qualche goffo tentativo di sfruttare l'attualità possa sembrare opportunistico o insensibile, danneggiando la reputazione del brand piuttosto che rafforzarla. Per evitare questi tranelli è fondamentale avere una profonda comprensione del proprio pubblico e dei temi che possono essere sensibili o controversi.
Definizione di real time marketing
Il real time marketing è una strategia di marketing che si basa sull'utilizzo di contenuti e messaggi creati e diffusi in tempo reale, in risposta agli eventi attuali o alle tendenze del momento. Questo approccio consente alle aziende di essere più reattive e di coinvolgere il pubblico in modo immediato, sull'onda dell'emotività del momento. L'obiettivo del real time marketing è quello di sfruttare al meglio le opportunità offerte dai social media e dalla comunicazione digitale per creare un legame con il pubblico in modo rapido ed efficace.
Il real time marketing è una strategia dinamica e coinviolgente, non esente da rischi, per tenere ingaggiati i consumatori con contenuti pertinenti e immediati, spesso tramite piattaforme di social media. Questo approccio si basa sulla capacità di una marca di osservare e reagire rapidamente agli sviluppi in tempo reale, utilizzando tecnologie avanzate per il monitoraggio e l'analisi dei dati.
Le aziende impegnate nel real time marketing devono essere estremamente reattive, pronte a sfruttare le opportunità che si presentano improvvisamente come eventi sportivi, celebrazioni culturali o situazioni di ampio rilievo mediatico per creare messaggi che risuonino immediatamente con il pubblico.
Il successo di questa strategia richiede team di marketing flessibili e creativi, capaci di ideare e distribuire contenuti creati in pochi minuti. Non è sicuramente una strategia per tutti, richiede molta attenzione, sensibilità e la capacità di cogliere opportunità da tutto ciò che succede nel mondo.
Vantaggi e importanza del real time marketing
Il real time marketing si rivela uno strumento potentemente efficace, capace di trasformare in tempo reale le opportunità emergenti in azioni concrete e misurabili.
La sua principale forza risiede nella reattività: permette alle aziende di intercettare immediatamente le esigenze del pubblico, rispondendo con soluzioni pronte e pertinenti. Attraverso la creazione di contenuti realizzati al momento, il real time marketing favorisce un coinvolgimento diretto e spontaneo, intensificando l'interazione e l'engagement dei follower.
Questa strategia incrementa anche la visibilità di un brand, sfruttando gli eventi di tendenza e i picchi di attenzione sui social media per promuovere prodotti o servizi. Inoltre, consente di personalizzare i messaggi secondo gli interessi specifici del pubblico, aumentando così l'efficacia delle campagne di marketing.
Inoltre il real time marketing ha la capacità di adattarsi con agilità ai cambiamenti del mercato, consentendo alle aziende di rimanere competitive e di sfruttare appieno le dinamiche della comunicazione digitale.
Come fare real time marketing
Per implementare il real time marketing con efficacia, è essenziale adottare alcuni passaggi strategici che permettano di capitalizzare al meglio le opportunità di momento:
Monitoraggio costante delle tendenze e degli eventi
Il primo passo per un real time marketing efficace è tenere monitorate costantemente le tendenze del momento e gli eventi in corso di attualità. Questo significa avere sempre un occhio sui flussi di conversazione dei social media e sugli sviluppi di eventi che potrebbero influenzare il proprio settore. Attraverso strumenti di social listening e analisi dei dati, le aziende possono rimanere aggiornate e pronte a sfruttare le novità appena emergono come trend.
Prontezza nella reazione
Una volta identificata un'opportunità è la velocità di reazione che diventa cruciale. Avere un team pronto a ideare e lanciare contenuti creativi e originali in risposta a eventi attuali può fare la differenza nel posizionarsi come leader di pensiero o come marchio attento e reattivo. Questo richiede una predisposizione all'azione rapida e, spesso, la capacità di lavorare sotto pressione.
Creazione di un piano editoriale flessibile
Organizzare un piano editoriale che includa potenziali eventi e momenti chiave durante l'anno è un'altra tattica fondamentale. Questo piano dovrebbe essere abbastanza flessibile da permettere inserimenti last-minute, garantendo al contempo che tutte le attività di marketing siano allineatetra loro. La pianificazione aiuta a non farsi trovare impreparati nel caso non si trovasse un evento degno di nota.
Coinvolgimento attivo del pubblico
Engagement è la parola chiave nel real time marketing. Coinvolgere il pubblico, sollecitandone opinioni su temi caldi o invitandolo a partecipare a contest e iniziative speciali, aumenta l'interazione e rafforza la relazione con loro. Il coinvolgimento diretto non solo accresce la visibilità del brand ma crea anche un legame più forte con il pubblico.
Misurazione dei risultati
Infine per capire l'efficacia delle proprie strategie di real time marketing, è vitale misurare i risultati delle attività. Analizzare metriche come l'engagement, la portata dei post e le reazioni del pubblico aiuta a ottimizzare le future campagne e a comprendere meglio le preferenze del proprio target.
Le 6 tipologie di contenuti real time
Se stai considerando l'integrazione del real time marketing nella tua strategia, devi sapere che esistono 6 tipologie di contenuti real time basate su due criteri: pianificato o non pianificato e proattivo o reattivo. Le categorie includono:
- Brand event: eventi organizzati dall'azienda, come lanci di prodotti o workshop, con date e contenuti predefiniti.
- Anticipated event: eventi esterni prevedibili come festività o grandi eventi culturali o sportivi.
- Location-based: campagne che targettizzano gli utenti basandosi sulla loro posizione geografica.
- Predictive analytics: utilizzo di dati analitici per anticipare comportamenti o preferenze degli utenti, adattando le campagne di conseguenza.
- Customer interaction: interazioni spontanee con i consumatori, come risposte a commenti o messaggi, dove la rapidità è essenziale.
- Breaking news: utilizzo di notizie di attualità per generare contenuti rilevanti e tempestivi, spesso attraverso la tecnica del newsjacking per guadagnare visibilità.
Suggerimenti per il real time marketing: analisi e reattività
Fare real time marketing con successo non è una cosa semplice. Il real time marketing richiede attenzione all'attualità, studio e analisi e ha come prerequisiti una forte reattività e la capacità di leggere quali eventi la nostra azienda sia effettivamente in grado di cavalcare senza procurarsi danno d'immagine o rischiare di andare contro i propri valori. In particolare serve:
- analizzare i dati e le tendenze del momento per individuare opportunità e argomenti di interesse per il pubblico, essere pronti a creare contenuti in tempi brevi e a rispondere alle interazioni del pubblico in modo tempestivo
- mantenere l'autenticità e rispecchiare la personalità e i valori del brand evitando di forzare situazioni o di creare contenuti che non siano coerenti con l'immagine dell'azienda
- utilizzare gli hashtag e le tendenze del momento per aumentare la visibilità dei contenuti e raggiungere un pubblico più ampio
- coinvolgere attivamente il pubblico chiedendo il suo parere, rispondendo alle domande o organizzando contest per creare interazione e engagement.
La reattività è fondamentale nel real time marketing perché il tempismo è tutto: rispondere rapidamente alle tendenze emergenti o agli eventi imprevisti può fare la differenza tra un contenuto che diventa virale e uno che passa inosservato. Essere reattivi permette al brand di inserirsi in conversazioni rilevanti, mostrando al pubblico di essere attento e aggiornato, di avere una propria opinione sugli argomenti e di schierarsi a favore dei propri valori e della propria visione del mondo. Questo non solo migliora la visibilità del marchio, ma può anche rafforzare la sua reputazione come leader di pensiero nel settore. Infine, una risposta tempestiva alle interazioni del pubblico dimostra che l'azienda è presente e disponibile, aumentando così il coinvolgimento e la lealtà dei clienti.
Come implementare il real time marketing nella tua strategia
Per implementare il real time marketing nella propria strategia di marketing è, come sempre, fondamentale definire chiaramente i propri obiettivi. Questo può includere obiettivi come aumentare l'engagement sui social media, migliorare la visibilità del brand, aumentare il traffico verso il sito web, o stimolare la partecipazione degli utenti. Avere obiettivi ben definiti aiuta a focalizzare gli sforzi e a misurare l'efficacia delle azioni intraprese.
In secondo luogo è essenziale identificare le opportunità monitorando costantemente i social media e le tendenze del momento. Questo permette di essere sempre aggiornati sugli argomenti che stanno catturando l'attenzione del pubblico e di individuare tempestivamente le opportunità da sfruttare. Utilizzare strumenti di social listening può essere particolarmente utile per raccogliere dati e insights in tempo reale, permettendo di adattare rapidamente la propria strategia alle mutevoli dinamiche del mercato.
Poi è obbligatorio pianificare quello che si può pianificare e creare un piano editoriale. Un piano editoriale ben strutturato non solo aiuta a organizzare le attività di real time marketing ma assicura anche che nessuna opportunità venga trascurata. Questo piano dovrebbe includere un calendario dettagliato degli eventi e delle date importanti, come festività, eventi sportivi, lanci di prodotti e altre occasioni rilevanti che possono essere sfruttate per creare contenuti in tempo reale. Pianificare in anticipo consente di preparare materiali e risorse, riducendo lo stress che nasce dal correre dietro alle opportunità e avere una base su cui appoggiarsi in caso di mancata gesitone delle opportunità last-minute.
Questo tipo di marketing richiede una notevole reattività ed è quindi importante avere un team dedicato e pronto a creare e diffondere contenuti in tempo reale. Il team dovrebbe includere esperti di social media, creativi, data analyst e altri professionisti che possano collaborare efficacemente per produrre contenuti di alta qualità in tempi brevi. Inoltre, è utile avere strumenti e tecnologie adeguate che facilitino la creazione e la distribuzione rapida dei contenuti.
Misurare i risultati è fondamentale per valutare l'efficacia delle strategie di real time marketing. Utilizzare metriche e KPI specifici, come il numero di interazioni, l'engagement generato, il traffico verso il sito web e le conversioni, permette di capire cosa funziona e cosa no e di apportare eventuali modifiche per ottimizzare le performance. L'analisi dei dati fornisce insight preziosi che possono essere utilizzati per migliorare le future iniziative di real time marketing.
Implementando il real time marketing nella propria strategia di marketing in modo strutturato e consapevole, è possibile migliorare l'efficacia delle proprie campagne e ottenere risultati concreti per il proprio brand. Questo approccio non solo aumenta la visibilità del brand, ma favorisce anche un maggiore coinvolgimento del pubblico, creando una connessione più forte e autentica con i consumatori. In un mercato sempre più competitivo e dinamico, saper sfruttare le opportunità in tempo reale può rappresentare un vantaggio competitivo significativo e contribuire al successo a lungo termine del brand.
7 esempi di successo di real time marketing
Il real time marketing (RTM) è una strategia che permette ai brand di interagire con il loro pubblico in modo tempestivo, rispondendo rapidamente agli eventi e alle tendenze attuali. Vediamo insieme sette esempi reali di real time marketing di successo che hanno saputo sfruttare momenti chiave per creare contenuti memorabili e coinvolgenti.
Oreo - Super Bowl Blackout
Uno degli esempi più iconici di real time marketing è sicuramente quello di Oreo durante il Super Bowl del 2013. Quando un blackout ha interrotto la partita, Oreo ha twittato una semplice immagine del loro biscotto con la didascalia "You can still dunk in the dark" ("Puoi ancora inzupparlo al buio"). Questo tweet ha rapidamente ottenuto migliaia di retweet e ha dimostrato come una risposta tempestiva a un evento imprevisto possa creare un enorme impatto.
Arby's - Grammy Awards
Durante i Grammy Awards del 2014, Pharrell Williams ha indossato un cappello molto simile al logo del ristorante Arby's. Il team social media di Arby's non ha perso tempo e ha twittato: "Hey @Pharrell, can we have our hat back?" ("Ehi @Pharrell, possiamo riavere il nostro cappello?"). Il tweet ha ottenuto una risposta dallo stesso Pharrell, creando un'interazione divertente e virale. Questo esempio dimostra come l'osservazione attenta e una risposta spiritosa possano aumentare l'engagement e la visibilità del brand.
ALS Ice Bucket Challenge
Nel 2014, la ALS Ice Bucket Challenge è diventata virale sui social media. Molti brand hanno partecipato alla sfida tra cui Nike, Apple e Microsoft. Questi video non solo hanno aumentato la visibilità dei brand, ma hanno anche dimostrato il loro impegno verso una buona causa. Partecipare a tendenze e sfide virali in modo autentico può rafforzare la percezione positiva del brand e aumentare l'engagement del pubblico.
Wendy's - 18 millions
Un esempio celebre di questo approccio è avvenuto quando un utente ha chiesto a Wendy's quanti retweet sarebbero stati necessari per ottenere un anno di Chicken Nuggets gratis. Wendy's ha risposto con "18 milioni", dando inizio a una campagna virale che ha coinvolto milioni di persone. Sebbene l'utente non abbia raggiunto l'obiettivo, Wendy's ha comunque premiato il suo impegno, creando un legame positivo con la community.
Netflix - House of Cards Tweet
Quando la serie TV "House of Cards" è stata rilasciata su Netflix, il team social media ha monitorato attentamente le reazioni degli spettatori. Un tweet di un fan diceva: "I'm just going to say it: I'm voting for Frank Underwood in 2016". Netflix ha risposto prontamente con un'immagine di Frank Underwood (interpretato da Kevin Spacey) con la didascalia "Frank Underwood 2016". Questo ha generato un enorme buzz e ha dimostrato come l'interazione con i fan in tempo reale possa amplificare l'entusiasmo per un contenuto.
KitKat - Apple BendGate
Nel 2014, Apple ha affrontato il cosiddetto "BendGate", un problema in cui gli iPhone 6 Plus si piegavano sotto pressione. KitKat ha sfruttato rapidamente questa situazione pubblicando un tweet che diceva "We don't bend, we #break" con un'immagine della loro barretta di cioccolato. Questo ha creato un collegamento spiritoso e ha aumentato la visibilità del brand attraverso una risposta tempestiva a una controversia virale.
Adidas - World Cup Final
Durante la finale della Coppa del Mondo FIFA 2014, Adidas ha mostrato la sua prontezza pubblicando un tweet subito dopo il gol della vittoria della Germania, con l'immagine della scarpa del giocatore Mario Götze e la didascalia "All in or nothing". Questo ha sfruttato il momento di euforia globale, collegando il brand direttamente a un evento storico e aumentando significativamente l'engagement.
Luca Bizzarri