Il digital branding è l'attività inerente alla creazione e gestione della presenza online di un marchio. Nonostante solo una parte della più ampia gestione del marchio, rimane di vitale importanza perché è un tema che si gioca interamente con la definizione della presenza online che, di fatto, è diventata fondamentale.
Parlare di digital branding rimane tuttavia un paradosso: l'attività di branding, come abbiamo visto più volte, è strattamente legata al brand positioning, cioè a quell'idea che ogni cliente o prospect si fa del nostro marchio, nella sua testa. "Nella sua testa" in questo caso è letterale: ognuno ha le proprie opinioni, condivisibili o meno, e le proprie preferenze. Questo implica che possiamo percepire uno stesso brand come entità superpositiva o supernegativa, a seconda delle esperienze che ognuno di noi ha avuto con quello stesso brand.
Così ad esempio, io uso Android e non tornerei mai indietro all'iPhone. Ci sono cose nella filosofia Apple che non condivido e sono le stesse cose che, probabilmente, rendono felice un qualsiasi altro possessore di un iPhone.
L'obiettivo dell'attività di branding, quindi, è quella di creare un ricordo positivo del brand. Questo ricordo si crea con quella che è la brand experience, cioè la qualità della relazione di un brand con i suoi clienti o prospect. Migliore la brand experience, migliore il ricordo e le sensazioni che lascia.
Quindi per tornare al nostro discorso, relegare la costruzione del rapporto con i clienti solo alla presenza digitale è estremamente riduttivo, anche per un brand che ha fatto del digitale la sua ragione di vita.
Prendiamo Amazon ad esempio. Per quanto la sua presenza digitale sia forte e indiscutibile, non sarebbe Amazon se non avesse anche un servizio di delivery (come Prime). Parte dell'esperienza cliente è quindi fuori dal digitale ma sono due aspetti indissolubili che compartecipano a rendere il servizio di Amazon, forse, il migliore al mondo.
Vediamo come costruire e mantenere una forte presenza del marchio online, con strumenti e consigli pratici per gestire il panorama digitale.
Cos'è il digital branding
Il digital branding è il processo di creazione e gestione della presenza online di un marchio. Si tratta di utilizzare le risorse digitali disponibili, come siti web, social media, e-commerce e campagne di marketing online, per promuovere e rafforzare l'immagine del marchio.
Attraverso il digital branding, le aziende possono comunicare i valori del proprio marchio, creare una connessione emotiva con il pubblico di riferimento e differenziarsi dalla concorrenza. È un elemento fondamentale, anche se abbiamo visto che non è l'unico, per il successo di un'azienda.
Non si tratta più solo di creare un logo accattivante o di scegliere i colori giusti per la tua azienda. Il digital branding è diventato una componente essenziale della strategia di marketing.
Il mondo digitale ha aperto nuove frontiere per le aziende di ogni dimensione, offrendo opportunità senza precedenti per raggiungere e coinvolgere il pubblico a livello globale. Tuttavia, con queste opportunità, emergono anche sfide significative. La saturazione dei mercati e l'evoluzione costante delle tecnologie digitali richiedono che i marchi non solo si stabiliscano online ma continuino a innovare e adattarsi per rimanere rilevanti. Stiamo parlando di tecnologia e media, ma stiamo anche parlando di contenuti.
Il digital branding, quindi, non è un obiettivo da raggiungere e poi dimenticare; è un processo continuo di crescita, adattamento e rinnovamento.
Il digital branding è, quindi, la costruzione di una presenza online che rifletta veramente l'identità e i valori del tuo marchio. Questo significa andare oltre la semplice promozione di prodotti o servizi ma si tratta di creare una narrazione coerente che risuoni con il tuo pubblico target e costruisca una relazione duratura con esso. In questo contesto, ogni punto di contatto digitale – dal tuo sito web ai tuoi profili sui social media, dai tuoi contenuti online alle tue campagne pubblicitarie – deve essere attentamente curato per difendere la tua unicità, la riconoscibilità del brand, i suoi valori e messaggi.
Importanza del digital branding
La maggior parte dei consumatori si rivolge a internet per prendere decisioni di acquisto e una forte presenza digitale è spesso vitale per il successo di un business. Non si tratta semplicemente di avere un sito web o dei profili sui social media ma il digital branding riguarda la creazione di un'identità unica e coerente che rispecchi i valori e la mission del marchio, distinguendolo dalla concorrenza e costruendo una relazione duratura con la audience target
Oggi tutti noi siamo bombardati da un flusso costante e importante di informazioni e opzioni. In questo contesto, una strategia di branding digitale è lo strumento che aiuta i consumatori orientarsi, guidandoli verso la riconoscibilità del tuo marchio. Inoltre, il digital branding non riguarda solo l'attrazione di nuovi clienti ma è altrettanto cruciale per aumentarne la retention, rafforzando la fiducia e il loro impegno verso il tuo brand, grazie a esperienze online positive e coerenti.
Una forte presenza del marchio online può significare un più elevato tasso di engagement, tassi di conversione più elevati e, auspicabilmente, un aumento delle vendite. Ciò è particolarmente vero in un mercato in cui le decisioni di acquisto sono influenzate da una recensione online, un post sui social media o un video tutorial. Attraverso un'attività di digital branding le aziende possono controllare il proprio brand storytelling, comunicando direttamente con i consumatori e gestendo attivamente la propria reputazione online.
Il digital branding offre anche l'opportunità unica di raccogliere dati preziosi sui comportamenti e le preferenze dei tuoi clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per personalizzare la customer experience, rendendo le interazioni con il marchio più rilevanti e coinvolgenti. Grazie ad un'intensa fase di analisi e reporting, le aziende possono affinare le loro strategie di marketing, sviluppando campagne più mirate.
Costruire la tua identità di marchio online
La strategia di digital branding inizia con la definizione chiara della tua brand identity: chi sei, cosa rappresenti e cosa ti distingue dalla concorrenza. Questa fase iniziale è cruciale perché è il fondamento su cui costruire tutte le tue attività digitali. Il passo successivo è tradurre la tua brand identity in un'identità visiva e narrativa che possa essere implementata in modo coerente su tutte le piattaforme digitali. Questo include la creazione di un sito web che non solo sia esteticamente piacevole (e in linea con le linee guida del brand), ma che sia anche ottimizzato per i motori di ricerca (SEO) per garantire la massima visibilità online.
Nel contempo, la presenza sui social media diventa una componente vitale del tuo digital branding. Scegliere le piattaforme giuste dove il tuo pubblico target è più attivo e impegnarsi con esso in modo autentico, raccontando le storie giuste, può migliorare notevolmente la percezione del tuo marchio e costruire una comunità di clienti fedeli. La creazione di contenuti di valore che educano, intrattengono o ispirano il tuo pubblico non solo attira più visitatori ma stabilisce anche la tua autorità nel tuo settore.
La chiave per un digital branding di successo non è solo la creazione di una forte presenza online ma anche il mantenimento della presenza, attraverso un impegno costante e un ascolto attivo del tuo pubblico.
Strategie per costruire una forte presenza online
Per costruire una forte presenza online, è importante adottare diverse strategie di digital branding. Queste includono:
- Conoscere azienda, mercato, competitor e soprattutto le tue buyer personas (i tuoi clienti e prospect).
- Creare un sito web ben progettato e facile da navigare, che rifletta l'identità del marchio e offra un'esperienza utente (UX, User experience) positiva.
- Utilizzare i social media in modo strategico, scegliendo i canali più adatti al proprio pubblico di riferimento e creando contenuti interessanti e rilevanti.
- Sviluppare una strategia di SEO (Search Engine Optimization) per migliorare la visibilità del sito web sui motori di ricerca e aumentare il traffico organico.
- Utilizzare il content marketing per creare e condividere contenuti di valore che attraggano il pubblico e dimostrino l'esperienza e l'autorevolezza del marchio.
- Collaborare con influencer e partner del settore per ampliare la visibilità del marchio e raggiungere nuovi pubblici.
Queste strategie possono essere adattate alle esigenze specifiche di ogni marchio, ma sono tutte fondamentali per costruire una forte presenza online e raggiungere i propri obiettivi di branding.
Gestione della reputazione online
La reputazione online è il risultato dell'intersezione tra la percezione del pubblico e le informazioni disponibili online, che possono variare da recensioni e commenti sui social media a articoli di blog e notizie. La reputazione digitale è molto importante perché ha un impatto diretto sulla capacità di un brand di attrarre clienti, partner e talenti. Gestire questa reputazione richiede una strategia complessa che va oltre il semplice monitoraggio delle menzioni del marchio.
La reputazione online non è statica, è una narrativa in continuo sviluppo che riflette le interazioni tra un'azienda e il suo pubblico. In questo contesto ogni tweet, recensione o post su un blog può influenzare la percezione generale di un marchio. Di conseguenza, le aziende devono impegnarsi in un ascolto attivo, rispondendo in modo tempestivo e appropriato ai feedback, sia positivi che negativi, per costruire e mantenere fiducia e credibilità.
Anche le strategie di content marketing giocano un ruolo importante nella costruzione di una solida reputazione online. Contenuti di alta qualità, che siano informativi, utili o semplicemente divertenti, possono attirare l'attenzione, migliorando la visibilità del marchio e la sua percezione. Questi contenuti non solo aiutano a stabilire l'autorità e la leadership del pensiero in un determinato settore, ma servono anche a contrastare eventuali narrative negative che potrebbero circolare online.
Un esempio di digital branding e reputazione online
La vicenda di Dave Carroll, conosciuto come il "Guitar Guy", e la sua interazione con United Airlines è un esempio emblematico del potere dei social media e di come un singolo evento possa influenzare negativamente la reputazione online di un'azienda. Nel 2008, Carroll, un musicista, viaggiava su un volo United Airlines quando la sua chitarra fu danneggiata dal personale durante il carico. Dopo numerosi tentativi infruttuosi di ottenere un risarcimento da United per la chitarra rotta, valutata in $3,500, Carroll decise di utilizzare la sua creatività e la sua frustrazione come fonte d'ispirazione.
Nel luglio del 2009, Carroll pubblicò su YouTube "United Breaks Guitars", un video musicale umoristico che raccontava la sua esperienza negativa con la compagnia aerea. Il video divenne rapidamente virale, raccogliendo milioni di visualizzazioni in poco tempo. La canzone non solo catturò l'attenzione del grande pubblico ma divenne anche un caso di studio su come i social media possano essere utilizzati per esercitare pressione sulle aziende affinché rispondano alle preoccupazioni dei consumatori.
Il video di Carroll non solo portò alla luce le pratiche di servizio al cliente di United Airlines ma dimostrò anche l'impatto che un singolo individuo può avere sulla reputazione di un'azienda globale utilizzando le piattaforme digitali. La vicenda ebbe risonanza internazionale, oggi conta oltre oltre 23 milioni di visualizzazioni, e provocò un dibattito sui diritti dei passeggeri e sulla qualità del servizio clienti nel settore aereo. United Airlines si trovò sotto i riflettori non solo per il danno materiale causato ma anche per la sua iniziale riluttanza a risolvere il problema in modo soddisfacente, evidenziando l'importanza dell'ascolto e della risposta attiva alle preoccupazioni dei clienti nell'era digitale.
L'incidente ebbe ripercussioni significative per United Airlines, che vide la sua immagine pubblica danneggiata e l'attenzione mediatica concentrarsi sulle sue politiche di servizio al cliente. Il caso "United Breaks Guitars" diventò un simbolo dell'importanza della gestione della reputazione online e di come i contenuti virali sui social media possano avere un impatto reale e misurabile sul valore di un'azienda e sulla percezione del marchio. Inoltre, servì da monito per altre aziende sull'importanza di trattare con cura e rispetto i reclami dei clienti, sottolineando che la trasparenza, l'empatia e la risposta rapida sono elementi chiave nella gestione delle relazioni con i clienti nell'era della comunicazione digitale.
Luca Bizzarri