Chi lavora nel marketing lo sa molto bene: seguire tutte le attività organizzate nel piano di comunicazione non è affatto semplice, al punto da finire travolti dagli eventi e dalle richieste improvvise e perdere la traccia iniziale.
Questo porta all'abbandono delle logiche di sviluppo di comunicazione e a non avere più nemmeno il tempo di realizzare un piano di lavoro annuale: si rifanno le solite cose fatte negli anni precedenti che hanno accontentato qualcuno della direzione (un evento, un meeting, la partecipazione ad una fiera) e che hanno dato più evidenza al team.
Scelta vincente nel breve periodo? Abbastanza. Scelta corretta nel lungo? NO al 101 %
L'obiezione è chiara prima ancora di scriverci: "facile criticare, ma impossibile da risolvere." Vero solo in parte perché l'impossibile può diventare possibile o comunque realizzabile, anche se con testa e un po' di difficoltà. (Senza dimenticare che se il tuo team ha bisogno di supporto puoi chiamarci).
Oggi la tecnologia ha fatto progressi talmente veloci che larga parte di quello che fino a solo 6 mesi fa doveva essere fatto a mano, ora può essere in larga parte eseguito da una macchina, che non sostituisce la persona (respira profondo) ma l'aiuta.
E l'aiuta sempre meglio.
Con le tecnologie di marketing automation è possibile togliere al team una serie di task ripetitivi e di scarso valore che le piattaforme possono eseguire facilmente. Eccoci quindi a lavora sul tema della identificazione delle attività di marketing che possono essere automatizzate.
Per aiutarti in questo percorso, abbiamo raccolto alcune delle migliori pratiche di marketing che, una volta automatizzate, possono semplificare notevolmente il tuo lavoro e aumentare l'efficienza della tua strategia.
1o esempi di attività di marketing che possono essere automatizzate
L'identificazione delle attività di marketing che possono essere automatizzate sembra semplice (immediatamente pensiamo alle email) ma la quantità di attività che possono essere automatizzate può davvero sorprenderti.
Partiamo però da quelle che abbiamo intuito per prime, cioè le email.
Consegna automatica di contenuti scaricabili
L'automazione delle email rappresenta una delle leve più potenti nel tuo arsenale di marketing.
Pensaci: in un'epoca in cui l'attenzione dell'utente è sempre più frammentata, avere la capacità di consegnare contenuti di valore direttamente nella loro casella di posta può fare la differenza.
Configurando email automatiche, puoi assicurarti che i tuoi utenti ricevano immediatamente ciò che hanno richiesto, che si tratti di rapporti approfonditi, ebook informativi o modelli utili per il loro lavoro o hobby.
Questo sistema non solo elimina l'attesa associata al download diretto dal browser, ma offre anche un'opportunità enorme: quella di guidare l'utente verso il 'prossimo passo'.
Inserendo un CTA strategico nel corpo dell'email, puoi indirizzare l'utente verso altre offerte, prodotti o servizi, sfruttando l'interesse già manifestato e potenziando ulteriormente la tua strategia di marketing.
Newsletter
Le newsletter rappresentano uno strumento fondamentale nella comunicazione con i tuoi clienti o follower, lo sai bene e nessuno te lo insegna in un articolo di blog.
Tuttavia, la loro creazione può richiedere tempo, soprattutto se desideri che siano personalizzate e di impatto. Fortunatamente, ci sono numerosi modi per ottimizzare e velocizzare questo processo.
Iniziando dalle basi, puoi semplificare la creazione delle tue newsletter utilizzando modelli di email predefiniti o progettando intestazioni facilmente clonabili. Questi piccoli accorgimenti possono ridurre notevolmente il tempo di produzione.
Ma le opzioni di automazione non si fermano qui.
Esistono molte soluzioni avanzate che ti permettono di automatizzare processi più complessi, adattandoli alle tue esigenze specifiche. Ad esempio, se utilizzi una piattaforma di marketing automation come HubSpot puoi automatizzare l'invio delle tue newsletter integrando il feed RSS del tuo blog. In questo modo, ogni volta che pubblichi un nuovo articolo, i tuoi iscritti riceveranno automaticamente una newsletter con il contenuto aggiornato.
Non dimenticare la personalizzazione: i CRM raccolgono dati per loro natura, quindi inserire elementi di personalizzazione in una newsletter è ormai addirittura banale.
Problemi invece con il tempo di scrittura? Oggi quasi tutti gli strumenti di email marketing hanno incorporato gli strumenti di intelligenza artificiale e scrivere è diventato davvero molto semplice, soprattutto se poi ti puoi dedicare solo alla riscrittura. (E no, questo articolo NON è stato scritto con l'intelligenza artificiale).
Campagne media
Le campagne media digitali, quelle che si attivano all'interazione dell'utente, rappresentano un elemento molto importante nella fase più alta delle strategie di marketing digitale.
Queste campagne permettono di inviare automaticamente contenuti mirati ai contatti in momenti specifici, basandosi su criteri predefiniti. Ad esempio, un contatto potrebbe essere iscritto automaticamente a una campagna dopo essersi registrato alla tua newsletter o aver acquistato un determinato prodotto o servizio.
La vera efficacia delle campagne media risiede nella loro capacità di guidare l'utente verso un obiettivo specifico, come potrebbe essere l'iscrizione a un piano a pagamento del tuo servizio.
Una volta raggiunto questo obiettivo, l'utente può essere automaticamente rimosso dalla campagna in corso e, se lo desideri, iscritto a una nuova campagna, magari incentrata su prodotti o servizi complementari. Automazione che ha un grande valore economico, sei d'accordo?
Email per carrelli abbandonati negli e-commerce
Questa automazione è inevitabilmente ai primi posti della classifica delle cose da rendere non manuali. Dedichiamogli poco tempo ma elenchiamola.
Nel mondo dell'e-commerce, ogni dettaglio conta, e chi ha un e-commerce è sempre alla ricerca di opportunità per convertire i visitatori in clienti.
Una delle situazioni più comuni, ma anche più sfuggenti, è quella dei carrelli abbandonati. Questo fenomeno si verifica quando un potenziale cliente aggiunge prodotti al carrello ma, per qualche motivo, non completa l'acquisto.
Questi clienti sono preziosi perché hanno già mostrato un interesse concreto verso i tuoi prodotti. Spesso, tutto ciò di cui hanno bisogno è un piccolo incentivo o un promemoria per completare l'acquisto, una mail per esempio.
Queste email sono progettate per ricordare ai clienti gli articoli che hanno lasciato nel carrello e, possibilmente, offrire uno sconto o un vantaggio per incoraggiarli a finalizzare l'acquisto.
Campagne email personalizzate
Iniziamo ad alzare l'asticella della complessità aggiungendo alle attività di marketing che possono essere automatizzate le campagne di email personalizzate che accompagnino il cliente lungo tutto il suo percorso d'acquisto.
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Contenuto per i primi momenti di contatto con l'azienda (Top-of-funnel): Queste email sono progettate per i nuovi lead che potrebbero non essere ancora familiari con il tuo prodotto o servizio. L'obiettivo è presentare la tua azienda e stabilire una connessione iniziale, offrendo contenuti di valore che rispondano alle loro esigenze e curiosità.
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Contenuti di considerazione (Middle-of-funnel): Queste email iniziano a introdurre il tuo prodotto, mostrando come può aiutare il cliente a risolvere i suoi problemi o raggiungere i suoi obiettivi. Puoi includere testimonianze, studi di caso o esempi pratici per dimostrare il valore del tuo prodotto. Puoi scrivere in termini di paragone con altre soluzioni alternative e spiegare perché quella che proponi può risultare utile agli scopi del lettore.
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Contenuti di conversione (Bottom-of-funnel): Queste email hanno una forte focalizzazione sul prodotto, presentando offerte speciali, demo o trial gratuiti. L'obiettivo è spingere il cliente a compiere l'azione finale, che potrebbe essere l'acquisto del prodotto o la sottoscrizione di un servizio.
Quando queste tre tipologie di campagne vengono utilizzate in modo coordinato, è possibile guidare in modo fluido e naturale i nuovi lead a diventare clienti paganti. Il vantaggio? Un percorso cliente ottimizzato, che si traduce in conversioni più elevate senza richiedere ulteriore lavoro manuale da parte del team marketing.
a questa lista aggiungiamo anche le email di follow-up cioè le email che danno seguito ad azioni dell'utente e conferme, al pari delle email transazionali degli e-commerce.
Webinar
Nell'era digitale, le piattaforme di business online stanno sfruttando sempre più i webinar educativi e le sessioni di Q&A per offrire valore aggiunto ai loro utenti. Questi strumenti si sono rivelati particolarmente efficaci nel convertire gli utenti in clienti.
Un aspetto cruciale che può amplificare ulteriormente l'efficacia di questi webinar è l'automazione. Con i workflow è semplice poter offrire sessioni formative o di domande e risposte senza la necessità di una presenza costante da parte del team di comunicazione.
Ad esempio, potresti avere sessioni settimanali automatizzate su temi come "utilizzare il prodotto X in uno specifico contesto" o "Le X soluzioni al problema Y", permettendo ai partecipanti di accedere ai contenuti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.
L'automazione non solo riduce il carico di lavoro manuale, ma può anche aumentare il ROI, poiché consente di raggiungere un pubblico più ampio con meno risorse.
CTA dinamiche e slide-in per la generazione automatica di lead
Una delle funzionalità più interessanti e potenti offerte da piattaforme come HubSpot's Marketing Hub sono le CTA intelligenti (Smart CTAs).
Integrando una Smart CTA nel sito web, ad esempio all'interno di un articolo del blog o nella barra laterale, è possibile mostrare la call-to-action più pertinente per ogni visitatore.
Se il team ha creato materiali scaricabili come ebook, file excel, modelli o altre risorse, questi possono diventare strumenti rilevanti per la generazione automatica di lead.
Una strategia efficace per catturare nuovi lead e aumentare i download è l'utilizzo di un CTA slide-in collegato a un modulo. Questo tipo di CTA appare senza essere intrusiva mentre il visitatore scorre la pagina, offrendo un'opportunità non invasiva ma efficace per convertire il visitatore in un lead.
Pianificazione dei post sui social media
Nell'era digitale, mantenere una presenza costante e coerente sui social media è fondamentale.
Tuttavia, gestire manualmente ogni post può diventare impegnativo e consumare molto tempo. Una soluzione efficace è la pianificazione anticipata dei tuoi post sui social media attraverso applicazioni di gestione e strumenti integrati.
Questi strumenti non solo permettono di programmare i contenuti per giorni o settimane in anticipo, ma offrono anche analisi dettagliate sulle prestazioni dei post.
Questo consente di massimizzare l'efficacia dei contenuti, assicurando che raggiungano un pubblico specifico nel momento più opportuno e senza il bisogno di interventi manuali continui.
Gestione dei contatti
Se la tua azienda non dispone di un sistema automatizzato per organizzare i contatti provenienti da tutti i canali, stai perdendo molto tempo ogni giorno lavorativo. La soluzione ideale è un sistema CRM basato su cloud con capacità di gestione del flusso di lavoro e automazione integrate, come quelle offerte da piattaforme come Salesforce, HubSpot o Pipedrive.
Queste piattaforme hanno strumenti di automazione avanzati per la gestione dei contatti, l'arricchimento dei dati e l'attivazione dei lead nel momento migliore.
Se si sincronizzano email e CRM diventa semplice assicurare che i contatti vengano aggiornati in tempo reale e che i lead appropriati siano inclusi nella lista di newsletter. Questo processo include anche la rimozione immediata dei lead dalle tue liste di mailing se decidono di cancellarsi tramite i sistemi di unsubscribe.
Report di marketing
Creare report può rappresentare una delle attività più impegnative e time-consuming per un team di marketing. La necessità di raccogliere i dati giusti, elaborarli in visualizzazioni significative e condividerli con il team o la direzione può richiedere ore preziose ogni settimana.
Fortunatamente, l'avvento degli strumenti di automazione ha rivoluzionato il mondo della reportistica.
Piattaforme come HubSpot, ad esempio, offrono soluzioni integrate per la creazione di report e dashboard. Con HubSpot, non solo si ha accesso a una serie di report predefiniti che coprono le metriche chiave del marketing, ma anche la flessibilità di creare report personalizzati in base alle esigenze specifiche del business. Che si voglia analizzare le performance delle campagne email, monitorare il traffico del sito web o valutare l'efficacia dei post sui social media, le piattaforme di marketing automation offrono gli strumenti per farlo in modo intuitivo.
Ma la vera magia sta nella capacità di questi strumenti di integrarsi con una vasta gamma di altre piattaforme e strumenti. Questo significa che puoi collegare e sincronizzare tutti i tuoi dati di marketing in un unico luogo, rendendo la reportistica non solo più efficiente ma anche più accurata. E con la funzione di dashboard personalizzabili, puoi avere una panoramica immediata delle tue metriche più importanti ogni volta che accedi al sistema.
Gianluca Ambietti